Consumer Insights Manager
Agathe, France
À 25 ans, avec un master en marketing en poche, la pétillante Agathe a rejoint récemment l’équipe d’Hamelin Campus. Son job ? Elle est Consumer Insights Manager. Son poste, c’est Agathe qui en parle le mieux !
"Echanger avec le consommateur pour comprendre ses besoins"
Comprendre le consommateur est le coeur de ma mission
Mon objectif est de comprendre les besoins, les frustrations ou les envies des consommateurs pour aider les équipes marketing à développer des produits ou des fonctionnalités, notamment sur l’application SCRIBZEE®, qui répondent réellement aux attentes des utilisateurs. Le consommateur est vraiment au centre de notre approche d’innovation.
Je n’ai pas de journée type !
Ce que j’aime particulièrement dans mon poste, c’est la diversité des missions. Pas de journée type pour moi ! … mais tout de même quelques grandes étapes à suivre : j’étudie le marché, explore les nouveaux usages et pratiques des consommateurs, rencontre les utilisateurs sur le terrain, les interroge grâce à différentes méthodes d’enquête, et après je structure et analyse tout ça pour proposer des recommandations qui vont permettre d’adapter nos produits et services.
"Sortir du cadre et balayer les a priori"
Think outside the box !
J’apprécie le côté méthodique de mon métier, avoir à suivre des grandes étapes… mais ce que j’aime surtout c’est sortir du cadre ! L’une des qualités essentielles pour ce métier c’est l’empathie et l’écoute pour ne pas rester sur les a priori que l’on peut avoir. Quand on aborde une situation, on a déjà un tas de préjugés et d’opinions. Le Consumer Insights Manager doit sortir de son cadre de pensée, se débarrasser de ses préjugés et se laisser guider par le consommateur. Et parfois, ça m’emmène vers des chemins que j’avais complètement laissés de côté ou même pas entraperçus !
Le goût du challenge
J’aime le challenge ! Comme mon poste est nouveau, tout est à construire : les méthodes de travail, les outils… et je suis amenée à souvent remettre en question ma façon de travailler pour m’adapter aux besoins des consommateurs et des équipes Hamelin. Je teste de nouvelles dynamiques, de nouvelles façons de travailler avec, par exemple, la mise en place du Design Thinking pour apprendre à penser autrement et à prendre du recul pour casser les codes.
Le conseil d'Agathe
Être à l’écoute et en empathie avec le consommateur. Ne pas chercher à imposer ses opinions, dépasser les préjugés même si ça implique de parfois se mettre en difficulté ! Et puis il faut avoir un petit grain de folie pour penser en dehors du cadre.
